Ị na-ahazi ahụmịhe onye ahịa karịa mgbe ọ bụla?Ọ nwere ike ịbụ oge ịtụgharị uche n'atụmatụ gị.Nke a bụ ihe kpatara ya.

N'ime afọ ise na-esote, 80% nke ụlọ ọrụ ndị tinyeworo ego na ịhazi ahụmịhe ndị ahịa ga-ahapụ mbọ ha n'ihi na ha na-agbasi mbọ ike ijikwa data niile ma ghara inweta nnukwu nloghachi na ntinye ego.

mgba na nhazi onwe onye

"Ego mmefu ego na-abịa na atụmanya dị elu," ka ndị nchọpụta ahụ kwuru."N'agbanyeghị nloghachi na ntinye ego nkeonwe ka siri ike ịkọwa."

Nke ahụ bụ n'ihi na ọtụtụ mbọ nhazi onwe ha anaghị adaba na isi mmalite na-atụ ahụmịhe ndị ahịa - dị ka Net Promoter Score na metrik afọ ojuju ndị ahịa.Yabụ na akụrụngwa etinyegoro na mbọ nkeonwe - dị ka mkpọsa email ezubere iche, mgbasa ozi mgbasa ozi na mgbasa ozi ahaziri iche - enweghị ike ịgbakọ na njedebe nsonaazụ.

Otu esi eme ka ihe gbasara onwe ya, kwụọ ụgwọ

Mana echela na ọ bụ oge ịtụfu nhazi onwe onye na windo.Ọ ka dị mkpa maka ahụmịhe na iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa.

Ndị ọkachamara n'ahụmahụ ndị ahịa kwesịrị ịdị na-elele nhazi onwe onye dị ka ihe mkpakọ tebụl chọrọ njide ndị ahịa na uru oge ndụ ha,” ka Garin Hobbs, onye isi ahịa azụmaahịa kwuru."Ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ nkwalite ọ bụla ị webatara na ahụmịhe ndị ahịa gị nwere ike iweta nkwalite mbụ na arụmọrụ, naanị n'ihi na ọ dị ọhụrụ."

Nzọ ka mma: “… Jidesie ya ike ma gaa n'ihu na-emepe emepe,” Hobbs na-ekwu."Ekwesịrị ileba anya dị ka ihe dị mkpa maka ahụmịhe zuru oke nke onye ahịa, kama tụọ ya dị ka akụkụ nke arụmọrụ ọkwa ọkwa.Ịsọ asọmpi na uto na-adịgide adịgide dị ka ROI dị mma n'ahịa na-ejupụta mgbe niile. "

Ndị nyocha Gartner kwenyere: Ha na-ekwu, laghachi na ntọala ndị bụ isi site na mbọ ịhazi onwe ha.

Igodo ise:

• Mepụta atụmatụ doro anya maka ịhazi ahụmịhe ahụ.Ọ dị ọtụtụ karịa ịhazi usoro email nye ndị ahịa zụrụ otu ngwaahịa.Ghọta onye ịchọrọ ịmalite mmekọrịta oge ndụ gị na ndị ahịa nwere ike - yana ihe kpatara o ji dị mkpa.
• Nyekwuo nhọrọ.Ndị ahịa chọrọ ahụmịhe ahaziri onwe ha site na usoro nke ahụkacha adabara ha.Yabụ inyefe ọwa ndị ọzọ na ikwe ka ha họrọ ọwa(s) kacha mma maka nzikọrịta ozi kwesịrị ịbụ isi okwu na atụmatụ nhazi gị.Ozi ahụ nwere ike ịbụ otu, mana ọ kwesịrị ịdị site na ọwa ha họọrọ.
• Zụlite (ma ọ bụ wuliteghachi) profaịlụ ndị ahịa.Nweta ntinye sitere na ire, ahịa na ọrụ gbasara ndị ha na-arụkọ ọrụ na ihe ụdị ndị ahịa ahụ chọrọ.
• Bulite ọrụ onwe onye.Echiche ọtụtụ ndị ahịa nke ahụmịhe ahaziri onwe ha bụ nke na-agaghị emetụta ndị ọzọ!Ha chọrọ ịnweta, azịza na ikike iji jikwaa akaụntụ ha n'oge kachasị mma maka ha.Nke ahụ na-achọ maka ikpo okwu ọrụ onwe onye siri ike.Ịchọrọ ọnụ ụzọ echekwabara nke gụnyere FAQ ọhụrụ, ntuziaka vidiyo, nhazi nsogbu site na nzọụkwụ, na ịzụrụ, nsuso na ike akụkọ akaụntụ.
• Chịkọta ma jiri nzaghachi ndị ahịa na-akwụsị akwụsị.Ị nwere ike imeziwanye ma kwalite ahụmịhe ndị ahịa ahaziri iche site na ịchọpụta ihe ndị ahịa na-amasị, ịkpọasị, chọrọ na ịtụ anya mgbe niile.Enweghị ike iji nyocha ịntanetị naanị mee nke ahụ.Na-anakọta mgbe niile nghọta site na ndị na-ere ahịa na ndị na-ahụ maka ọrụ na-emekọrịta ihe na ndị ahịa kwa ụbọchị.Laghachi n'otu egwuregwu elekwasị anya nke ọma, nke ochie.

Ihe enyemaka: E si na ịntanetị nweta ya