Anyị niile nwere olile anya na ọtụtụ ihe dị iche na 2021 - na ahụmịhe ndị ahịa adịghị iche.Nke a bụ ebe ndị ọkachamara na-ekwu na nnukwu mgbanwe ga-abụ - yana otu ị ga-esi gbanwee.

Ndị ahịa ga-atụ anya ụdị ahụmịhe dị iche iche - dịpụrụ adịpụ, ịrụ ọrụ nke ọma na nkeonwe, opekata mpe ruo oge ụfọdụ, dịka akụkọ Intercom's 2021 Nkwado Ndị Ahịa si kwuo.

N'ezie, 73% nke ndị isi ahụmahụ ndị ahịa kwuru na atụmanya ndị ahịa maka enyemaka ahaziri onwe ya na ngwa ngwa na-abawanye - ma naanị 42% na-eche na ha nwere ike izute atụmanya ndị ahụ. 

Kaitlin Pettersen, Onye isi oche zuru ụwa ọnụ, Nkwado ndị ahịa na Intercom kwuru, "Usoro mgbanwe na-atụ aka na oge ọhụrụ nke nkwado ndị ahịa ngwa ngwa na nke onwe."

Nke a bụ ihe ndị nyocha Intercom chọtara - gbakwunyere ndụmọdụ maka otu ị nwere ike isi tinye usoro ndị a na ahụmịhe ndị ahịa 2021 gị.

1. Na-amụbawanye ihe

Ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ 80% nke ndị isi ahụmịhe ndị ahịa chọrọ ịkwaga site na mmeghachi omume mmeghachi omume na ọrụ gaa na nke na-arụsi ọrụ ike na 2021.

Otu n'ime ụzọ kacha mma ị ga-esi na-arụsi ọrụ ike bụ ka gị na ndị otu ahịa gị na-arụkọ ọrụ nso.Ndị na-ere ahịa nwere ike inyere ndị otu ọrụ aka ịnọ n'ihu mkpa ndị ahịa n'ihi na ha:

• mepụta nkwalite na-ebuga okporo ụzọ, ire ahịa, ajụjụ na ọchịchọ maka otu ahụmahụ ndị ahịa
• na-akpachi anya na omume ndị ahịa, na-achọpụtakarị ihe ndị ahịa ga-enwe mmasị ma ọ bụ na-efunahụ mmasị na ya, na
• nyochaa njikọ aka, na-amata ọkwa mmasị na ọrụ ndị ahịa n'ịntanetị yana site na ọwa ndị ọzọ.

Yabụ soro ndị otu ịre ahịa gị rụkọọ ọrụ na 2021 - ọbụlagodi na ọ na-enweta oche na tebụl ha.

2. Na-ekwurịta okwu nke ọma

Ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ụzọ abụọ n'ụzọ atọ nke ndị isi ahụmahụ ndị ahịa na-ekwu na ha na-akụ ihe mgbochi okporo ụzọ kwa ọnwa n'ihi na ndị mmadụ na ngwá ọrụ ha adịghị ekwurịta okwu nke ọma ka ha chọrọ.

Ọtụtụ na-ekwu na teknụzụ nkwado ha anaghị ejikọta na teknụzụ ndị ọzọ nke nzukọ ha na-eji - na ha na-achọkarị ozi sitere na mpaghara ndị ahụ.

Mgbe ị na-etinye ego na akpaaka kwesịrị ekwesị, usoro ọrụ na nkata nkata ga-enyere aka melite nsogbu nkwurịta okwu, ha ga-arụ ọrụ nke ọma ma ọ bụrụ na ndị ọrụ amụta nkà na ụzụ ma nọgide na-eme ya.

Yabụ ka ị na-emefu ego ma na-eme atụmatụ ịkparịta ụka nke ọma n'afọ na-abịa, tinye oge, akụrụngwa na ihe mkpali maka ndị ọrụ ka ha nọrọ n'elu ngwaọrụ na ike ha.

3. Uru ụgbọala

Ndị na-eme nchọpụta chọpụtara na ọtụtụ nkwado ndị ahịa na ọrụ ahụmahụ ga-achọ ịkwaga site na a na-atụle ya na "ebe a na-akwụ ụgwọ" gaa na "ọkwọ ụgbọala bara uru."

Kedu?Ihe karịrị 50% nke ndị isi nkwado ndị ahịa na-eme atụmatụ ịtụ mmetụta otu ha nwere na njide ndị ahịa na mmeghari ohuru n'afọ ọzọ.Ha ga-egosi na ndị ọrụ ha n'ihu na-edobe ndị ahịa na-eguzosi ike n'ihe na mmefu ego.

Mee atụmatụ ugbu a ka ị na-achịkọta data opekata mpe kwa ọnwa iji gosi ọrụ otu gị yana mmetụta ya na njide ndị ahịa.Ka ị na-abịaru nso na ị ga-ahazi mbọ na nsonaazụ njide dollar siri ike, ka o yikarịrị ka ị ga-enweta nkwado ahụmịhe ndị ahịa na 2021.

4. Nwee nkata

Ọtụtụ ndị isi ahụmịhe ndị ahịa anabatala ma mụbaa ojiji chatbot n'afọ ndị na-adịbeghị anya.Na 60% nke ndị na-eji chatbots na-ekwu na oge mkpebi ha adịla mma.

Anọ chatbots na ngwa ọrụ ọrụ gị?Ọ bụrụ na ọ bụghị, ọ nwere ike ịbụ ezigbo ego iji meziwanye ahụmịhe na mmefu ndị ahịa: 30% nke ndị isi na-eji chatbots na-ekwu na ọkwa afọ ojuju ndị ahịa ha arịgoro.

Detuo site na akụrụngwa ịntanetị