Onye edemede bụ Karen Lamb dere, "Otu afọ site ugbu a, ị ga-achọ na ị malitere taa."Ọ bụ echiche mmalite mmalite na-eto ngwa ngwa ewerela na ahụmịhe ndị ahịa.Na nzukọ ọ bụla nke chọrọ imeziwanye ahụmịhe ndị ahịa ga-achọkwa ibuli ya.

Ọ bụrụ na ị na-eche echiche ịmaliteghachi ahụmịhe ndị ahịa, kwụsị iche echiche wee malite ime ihe taa.

Mmalite ndị na-eche echiche, mejuputa ma nabata usoro ọrụ ndị ahịa na-eto ngwa ngwa ma na-aga nke ọma karịa otu ndị ọgbọ ha, dịka nyocha sitere na Zendesk.

Nchọpụta a nwere uru maka azụmaahịa niile ma ị bụ mmalite ma ọ bụ akụkọ ifo na ụlọ ọrụ gị: Itinye ego na ahụmịhe ndị ahịa ka mma na-eme ka azụmaahịa ka mma.

Kristen Durham, onye osote onye isi mmalite nke mmalite na Zendesk kwuru, "Ọ bụ ihe dị mma ibute ngwaahịa gị ụzọ na mbido njem mmalite gị, mana ọ bụghị iche echiche maka otu esi erere ma ọ bụ kwado ndị ahịa gị."Anyị maara na CX na-emetụta iguzosi ike n'ihe na njide ndị ahịa, yana ma ị bụ onye nrụpụta oge mbụ, onye ọchụnta ego, ma ọ bụ onye na-akwado ndị ahịa na-achọ imeziwanye arụmọrụ azụmaahịa, data anyị na-egosi na ngwa ngwa itinye ndị ahịa na etiti atụmatụ gị, ngwa ngwa ị ga-edozi onwe gị maka ịga nke ọma ogologo oge. "

Akụkọ ịga nke ọma nwere otu ihe jikọrọ

Ndị nchọpụta chọpụtara na ihe ka ọtụtụ n'ime akụkọ ihe ịga nke ọma mmalite nwere otu ihe jikọrọ: Ụlọ ọrụ ndị ahụ weere usoro nke ọma, ọtụtụ ọwa maka ọrụ ndị ahịa na nkwado site na mmalite.

Ha abịaghị nso ya dị ka echiche emechaa, otu ngalaba ma ọ bụ naanị ọrụ na-emeghachi omume.Kama ha mere ahụmịhe ndị ahịa ka ha rụọ ọrụ site na ịgagharị, gụnyere ọtụtụ - ma ọ bụrụ na ọ bụghị ihe niile - ndị mmadụ ma na-agbasi mbọ ike n'inye nnukwu njem ndị ahịa.

"Ndị ahịa abịawo na-atụ anya karịa na ụlọ ọrụ, n'agbanyeghị nha ha, afọ, ma ọ bụ ụlọ ọrụ ha," ka Jeff Titterton, onye isi ahịa ahịa na Zendesk kwuru."Ịnwe nkwado dị iche iche nke ndị ahịa nwere ike ịbụ ọdịiche dị n'etiti ịghara ịba ụba na ịghọ onye na-aga nke ọma, na-eto ngwa ngwa".

Ụzọ 4 iji melite ahụmịhe ebe ọ bụla

Ma ị bụ mmalite, ụlọ ọrụ ọhụrụ dị ọhụrụ ma ọ bụ ụlọ ọrụ chọrọ ịkwalite ahụmịhe ndị ahịa, ebe a bụ echiche sitere na mmalite ndị mere ka ọ dị mma:

1.Mee ezigbo oge, enyemaka onwe onye ụzọ.Mmalite kacha aga nke ọma - Unicorns na ọmụmụ - nakweere ọwa ndụ ọbụna ngwa ngwa karịa ụlọ ọrụ ọhụrụ ndị ọzọ.Ha tinyere ego na ndị mmadụ na teknụzụ iji jikwaa nkata ịntanetị na oku ekwentị iji nye ndị ahịa ahụmịhe ozugbo.

2.Bụrụ ebe ndị ahịa nọ na ndụ ha kwa ụbọchị.Ndị ahịa na-arịwanye elu na mgbasa ozi ọha na eze na-achọ ime karịa ka ha na ndị enyi na ndị ezinụlọ na-akpakọrịta mgbe ha na-atụgharị na biputere.Iji meziwanye ahụmịhe ndị ahịa, ọ bụghị naanị nwee ọnụnọ mgbasa ozi ọha.Na-arụsi ọrụ ike ma na-emeghachi omume na ọwa mgbasa ozi ọha.Bipute kwa ụbọchị na - ọ bụrụ na ịnweghị ike ịnọ ebe ahụ gburugburu elekere - na-echekwa awa mgbe uru ọrụ ndị ahịa dị iji zaghachi n'ime nkeji nke ozi ndị ahịa na/ma ọ bụ ajụjụ.

3. Anụ ajuju ajuju.Ndị nyocha tụrụ aro FAQ na ụlọ ọrụ enyemaka n'ịntanetị nwere opekata mpe akụkọ 30 na/ma ọ bụ azịza ezigara.Nke kachasị mkpa, ndị 30 (50, 70, wdg) kwesịrị ịdị ọhụrụ.Mee ka ọ bụrụ ọrụ otu ma ọ bụ nke onye ọ bụla ịsacha posts opekata mpe kwa ọnwa ka ijide n'aka na ọ bụ naanị ozi kachasị ugbu a ka ebisara.

4. Tọọ ma zute nzaghachi siri ike na oge mkpebi.Ndị nyocha tụrụ aro nzaghachi ozugbo, akpaghị aka, ịmata kọntaktị ịntanetị ma ọ bụ email.Site n'ebe ahụ, omume kachasị mma bụ ịzaghachi n'onwe gị n'ime awa atọ wee kpebie n'ime awa asatọ.Opekempe, mee ka ndị ahịa mara na ị na-arụ ọrụ na mkpebi ahụ n'ime awa asatọ ahụ yana mgbe ha nwere ike ịtụ anya ịnụ gị ọzọ.

E sitere na ịntanetị