A ga-emepụtarịrị ahụmịhe ndị ahịa na-emeri gburugburu nsonaazụ ndị ahịa chọrọ na mbụ karịa nke nzukọ ha na-azụ ahịa - ya bụ, ahụmịhe dabere na ndị ahịa.Ahụmahụ ndị ahịa dabere na nghọta bụ ihe niile gbasara iwere ozi nwere ike ime nke ị nwere na onye ahịa yana imezi akụrụngwa gị gburugburu ihe ha chọrọ yana ihe kacha baa uru nye ha.

Ọ bụ echiche dị mfe na tiori, mana ọ na-achọ ka ụlọ ọrụ tọgharịa omenala ha ma hazie ọrụ ha ka ha lekwasị anya n'ụzọ na-adabere n'ezie ndị ahịa.Ime nke a na-emepụta mmeri-emeri kacha;ọ na-eme ka ndị ahịa nwee obi ụtọ ma yie ka ha na-emeghachi azụmaahịa ma na-emeziwanye ihe ngosi arụmọrụ bụ isi (KPI) dị ka mbọ ndị ahịa, mkpebi kọntaktị mbụ (FCR), na oge iji nweta mkpebi (TTR).Nke a bụ otu ndị otu nwere ike isi malite ịsọ mpi na ahụmịhe ndị ahịa dabere na nghọta.

Ị ga-elekwasị anya n'ihe onye ahịa chọrọ, ọ bụghị ihe ị chere na ha ga-achọ - ma ọ bụ nke ka njọ, naanị ihe na-abara gị uru

Anyị na-ahụ nke a ọtụtụ ihe na kọntaktị kọntaktị, nke ọtụtụ òtù ka na-atụle ebe ọnụ ahịa na ọnụ ahịa bara uru.Chee echiche maka ahụmịhe ikpeazụ gị na-akpọ nọmba ọrụ ndị ahịa nke ụlọ ọrụ mgbe ị nwere arịrịọ nwere mmetụta oge.Mgbe ị na-akpọ ka gị na onye ọkachamara kparịta ụka, ọ ga-abụ na ị ga-ezute ozugbo ụfọdụ ụdị nzaghachi olu mmekọrịta (IVR) nke gwara gị ka ịpịa nọmba na pad ọkpụkpọ gị ma ọ bụ kwuo arịrịọ gị.Nke a ọ bụ ihe ị chọrọ?N'ịtụle ọtụtụ mkparịta ụka olu taa ka edobere maka arịrịọ ndị gbagwojuru anya - nke ọtụtụ ngwọta IVR adịbeghị nke ọma iji hazie - eleghị anya ọ bụghị.

Ọ bụrụ na ị na-arụ ọrụ dị mkpa dị ka ụgwọ ụgwọ ma ọ bụ nrụpụta okwuntughe ikekwe ndị enyemaka na-akpaghị aka nwere ezi uche, mana mgbe okwu gị nwere mmetụta oge, dị mkpa na/ma ọ bụ gbagwojuru anya, ịchọrọ ịgwa onye ọkachamara okwu.Kama nke ahụ, ị ​​na-aga 'na-agba gburugburu na IVR' ruo mgbe ị ga-enwe nkụda mmụọ ị malite ịti "onye na-anabata ya!"ma ọ bụ pịa efu ugboro ugboro.Ọ bụrụ na ekweghị ka ịwụpụ IVR, ahụmahụ ahụ na-akawanye njọ.

Site n'echiche nke ụlọ ọrụ ahụ, ha etinyela usoro dị mma, ọhụrụ, nke ọgbara ọhụrụ nke na-enyocha okwu teknụzụ niile dị ka Nhazi Asụsụ eke (NPL), ọgụgụ isi Artificial (AI), na mmụta igwe (ML) - gịnị kpatara na ndị ahịa anaghị enwe obi ụtọ. banyere ya, ahapụla iji ya?Ihe mkpali iji tinye ego adabereghị n'ihe azụmahịa chere onye ahịa chọrọ, kama ọ bụ n'ihiazụmahịachọrọ ka onye ahịa jiri ya nweta yahansonaazụ azụmaahịa achọrọ (ya bụ, ọnụ ahịa dị ala site na obere mmekọrịta mmadụ na ibe ya).Cheta, ị na-enweta naanị otu ohere na mmetụta mbụ.Site n'echiche nke ndị ahịa, ilu nke "na-eme m otu ugboro, mee gị ihere, ghọgbuo m ugboro abụọ, mee m ihere" na-abata mgbe ị na-agbalị ime ka ha jiri ihe ọhụrụ a na-emepụta ihe.

N'oge ụfọdụ n'oge gara aga, ọ ga-abụ na ị gwara ndị ahịa gị ka ha "biko gee ntị na menu a ka ihe kpaliri gị gbanwere", onye ahịa gị gere ntị na mkpali ahụ, ọ dịghịkwa ihe gbanwere.Ugbu a mgbe ha nụrụ onye nnọchi anya ọhụrụ a jụrụ ihe kpatara ha ji akpọ oku, ọ ga-adị ha ka nke a bụ oge “gotcha”.Ha na-atụ egwu ịmafe site na hoops na-enweghị nkwa ọ bụla nke mkpebi…n'ihi na cheta, ha kpọrọ ka gwa onye ọkachamara okwu, ọ bụghị ime azụmahịa azụmahịa.

N'ikpeazụ, nke a ga-emerụ mgbalị ndị ahịa ma ka na-achọ ka ụlọ ọrụ na-eji akụrụngwa mmadụ nyere aka - ugbu a na onye ahịa na-enwe nkụda mmụọ ma ọ bụ iwe iwe.

Ị ga-etinyerịrị injinịa mmekọrịta mmadụ na ibe ya, ọ bụghị injinia teknụzụ

N'adịghị ka injinia teknụzụ - nke a na-aga ebe a, nke na-aga ebe ahụ - injinịa mmekọrịta mmadụ na ibe ya na-elekwasị anya n'ihe enwere ike iji ikpo okwu na-eto eto.Nke a na-achọ ka ụlọ ọrụ nyochaa data nke ewepụtara na njem ọrụ onye ahịa na ebumnuche nke inweta nghọta ndị nwere ike ime nke a ga-eji kwalite na ịkwalite akụrụngwa, nke na-abụghị ụkpụrụ na ụwa njikọ aka ndị ahịa taa: data ewepụtara na nyocha na-eji tụọ arụmọrụ bụ. lekwasịrị anya na iwetu ọnụ ahịa na ime ka ndị ahịa pụọ ​​na ndị na-ebi ndụ, ihe kachasị ọnụ, na ihe dị mkpa, mmewere nke njikọ aka ndị ahịa ọ bụla.N'ịgba ọsọ na ihe atụ onye nnọchi anya anyị, otu ụlọ ọrụ nwere ike ịhụ nnabata na kọntaktị center mebere onye ahịa ma ọ bụrụ na ọ na-ebute onye ahịa ụzọ site n'ịmụ ihe kacha baa uru nye ha.

Cheedị echiche kama ịmanye ndị ahịa ka ha gbadaa oghere oke bekee akpaaka ma ọ bụrụ na ngwọta VA kelere onye ahịa site n'ịsị “Hi, Abụ m enyemaka nke ụlọ ọrụ XYZ.A na-echekwa ebe gị n'ahịrị na ị nwere ndị XX n'ihu gị.Ọ nwere ihe m nwere ike inyere gị aka mgbe ị na-eche n'ahịrị?”N'oge a, ị kwadoro ebumnuche onye ahịa maka ịkpọ, na-etinye ya n'ahịrị, na ha nwere ike ịdị njikere ịnwale ya mgbe ha na-echere ebe ọ bụ na ọ dịghị ihe ize ndụ maka ebumnuche ha, naanị ụgwọ ọrụ nwere ike.

Iji mee ka uru ahụ dịkwuo mma, yana ịbawanye nnabata nke akpaaka, ma ọ bụrụ na e wuru onye ọrụ mebere ka ọ na-anakọta ozi na-enye aka gbasara onye ahịa - dịka ọmụmaatụ, nyochaa ha na-akpaghị aka na ịnweta ọnọdụ gburugburu arịrịọ ha ma ọ bụ mbipụta - nke ahụ nwere ike ịnyefe onye ọrụ ahụ mgbe ejikọrọ ndị ahịa ha abụọ nwere ike gbadaa azụmaahịa.Site na usoro a anyị na-ahụ ka a na-ahazi akpaaka n'ụzọ iji nyere aka na ebumnobi onye ahịa, ọ bụghị ịtụgharị gaa n'ihe naanị ụlọ ọrụ dị.Onye ahịa na-enweta azịza ngwa ngwa, ụlọ ọrụ ahụ na-enwetakwa ihe ọ chọrọ: ọnụ ala dị ala, mkpebi oku mbụ ngwa ngwa, yana mmụba Net Promoter Scores.Ọ bụrụ n’itinye injinia mmekọrịta ọha na eze na ntinye ego gị, ojiji ngwọta ga-aga n'elu ụlọ - ekwe nkwa.

Ịkwesịrị ịgafe ihe mgbochi ntụkwasị obi-ọdịda

Ọ bụrụ na ị na-aga tout itinye ego ga-agba ndị ahịa gị 'uche, kedu obi siri gị ike na nkuchi ahịa?Ọ bụrụ na itinye ego na akpaaka na, dịka ọmụmaatụ, tinye nọmba ekwentị raara onwe ya nye maka ngwọta ka ndị ahịa nwee ike ịkpọ ya ozugbo na ahịa siri ike ("Kpọọ onye na-ekwu okwu anyị na nọmba a 24 × 7; ị ga-ahụ ya n'anya!") a ga-eji ya mee ihe?Ọ bụrụ na ị naghị enwe obi ike na azịza nke ajụjụ ahụ bụ ee, m ga-atụ aro na atụmatụ a nwere ike bụrụ ntụpọ.

Teknụzụ dị ukwuu achọghị usoro “gotcha”.Nghọta na ntụkwasị obi bụ isi ihe maka ịga nke ọma site na ahụmịhe ndị ahịa dabere na nghọta.

Jụọ onwe gị: emebere akụrụngwa gị na metrik gburugburu azụmahịa gị, ma ọ bụ ndị ahịa gị?Ọ bụrụ na ị na-etinye ihe ngwọta n'ihu ndị ahịa gị dị ka ihe na-agba ọsọ ọsọ, ha na-aga na-anya ya ozugbo.

Ihe enyemaka: E si na ịntanetị nweta ya